食品药品投诉举报中心迅速响应，高效处理投诉举报，确保食品安全和药品安全。

食品药品投诉举报中心：落实迅速，守护群众“舌尖上的安全”

随着我国经济的快速发展，人民群众的生活水平不断提高，对食品药品的安全和质量要求也越来越高，为了更好地保障人民群众的饮食用药安全，我国设立了食品药品投诉举报中心，致力于为广大消费者提供一个便捷、高效的投诉举报平台，本文将带您深入了解食品药品投诉举报中心的工作机制，以及如何落实迅速、精选处理每一件投诉举报。

食品药品投诉举报中心的设立背景

食品药品安全关系到人民群众的身体健康和生命安全，是社会稳定的重要基石，近年来，我国食品药品安全事件时有发生，严重损害了人民群众的利益，为了加强食品药品安全监管，我国于2013年设立了食品药品投诉举报中心，旨在为广大消费者提供一个便捷、高效的投诉举报渠道。

食品药品投诉举报中心的工作职责

1、接受消费者对食品药品安全问题的投诉举报，及时转办至相关部门进行调查处理。

2、对投诉举报案件进行分类、整理、分析，为相关部门提供决策依据。

3、对投诉举报案件办理情况进行跟踪、督促，确保问题得到及时解决。

4、开展食品药品安全宣传教育，提高消费者的安全意识和自我保护能力。

5、负责收集、整理、分析国内外食品药品安全信息，为政府决策提供参考。

落实迅速，精选处理投诉举报

1、快速响应，确保投诉举报渠道畅通

食品药品投诉举报中心坚持“群众利益无小事”的原则，对投诉举报案件实行24小时值班制度，确保群众诉求得到及时响应，接到投诉举报后，中心工作人员会立即进行登记、分类，并在第一时间转办至相关部门。

2、精选案件，提高办理效率

食品药品投诉举报中心对投诉举报案件进行精选，重点关注涉及人民群众生命健康、食品安全、药品安全等重大问题，对于涉及多个部门、跨区域、跨行业的案件，中心会积极协调相关部门，形成合力，提高案件办理效率。

3、严格督办，确保问题得到解决

食品药品投诉举报中心对投诉举报案件办理情况进行严格督办，确保问题得到有效解决，对于办理不力的案件，中心会及时约谈相关责任人，督促其整改。

4、强化沟通，提升群众满意度

食品药品投诉举报中心注重与投诉举报人的沟通，了解其诉求，及时反馈案件办理进展，中心还通过举办食品药品安全知识讲座、发放宣传资料等形式，提升群众对食品药品安全知识的了解，增强群众自我保护意识。

典型案例

案例一：某消费者在购买某品牌食品时发现包装破损，怀疑食品已变质，经食品药品投诉举报中心调查，发现该品牌存在质量问题，责令企业召回不合格产品，并对企业进行处罚。

案例二：某消费者在药店购买药品时发现药品说明书与实际不符，怀疑药品存在安全隐患，食品药品投诉举报中心接到投诉后，立即组织相关部门进行调查，发现该药店存在违规销售药品行为，责令药店停业整顿，并对责任人进行处罚。

食品药品投诉举报中心作为保障人民群众饮食用药安全的重要机构，始终坚守职责，落实迅速、精选处理每一件投诉举报，在今后的工作中，食品药品投诉举报中心将继续努力，为广大消费者提供更加优质的服务，为构建安全、健康的食品药品环境贡献力量。